小孩子麥@達爾文Darwin

請大家安心～今天的主題跟一個歐巴桑貧乏的情感生活無關，而是試圖揭露澳洲差勁風評由來已久的＂客戶服務＂，英謂：＂，customer service＂，究～竟可以爛到怎樣的地步？！



自從搬到澳洲之後，可以說見識了不少下至餐飲服務業，上至政府單位，對客戶／使用者的一套＂獨有獨特＂的應對進退方式。直白的來說，就是：服務態度真他媽不是普通的爛！老娘最近潛心向佛修身養性、足不出戶已經少有機會動氣了，今天難得這個在達爾文的帆船俱樂部（Darwin Sailing Club），能讓我再度在此爆粗！真是好樣的！

我們搬到Fannie Bay之後，港仔也嫌公餘悶得慌，於是兩年前就加入了帆船俱樂部成為會員。該俱樂部跟其他的俱樂部一樣，只開放給會員，訪客要進入消費，必須登記且只能有三次的機會，之後若想再幫襯，抱歉必須繳足每年兩百大洋的成人會費。原本以為會員制可以得到比較好的待遇，不敢要求賓至如歸，只希望能有基本的禮貌，想不到我們兩個年繳將近五百澳幣在這個會所，卻遭遇了生平最差的＂客戶服務＂！

事情來由是這樣的，跨年當晚，港仔應朋友之邀，於晚上十點半去到該俱樂部。十二點多他去吧台幫大家買酒，出示會員卡後，新來的酒保跟他說會員卡機壞了，要用另一台收銀機，結果不知怎麼搞得，最後還是多收了約十塊。當下發現後馬上要求退款，新來的叫了老鳥來，老鳥也承認多收了錢，但是要叫經理出來核實，才能夠成功退款。

這也合乎情理，但是那個所謂經理（叫做Bindy）出來之後，事情就開始朝著令人歸懶趴火的方向發展了。她的臉臭是出了名的，自從三四個月之前她來了之後，已經聽過有幾個會員抱怨她的態度。但是我們都以為她是那種＂講話大聲不代表沒禮貌＂的人，殊不知～她真的就是沒禮貌到了極點！

她臭著一張蒼蠅附著不去的屎臉，從小房間走出來，當酒保講完了多收錢要退款之後，她居然跟港仔說：＂This is your fault!You should have shown your membership card!＂這實在是太令人震驚了！破天荒頭一遭，被自己做錯事的服務人員指責耶！大概只有在澳洲達爾文的帆船俱樂部的酒吧才會發生吧！之後港仔也不爽起來，就吼她說他一早已經出示了會員卡，是機器故障，試問他到底錯在哪裡？！之後該名所謂經理才收聲，但是仍然極度不耐，態度惡劣的處理退款事宜！

隔天港仔寫了一封投訴信給帆船俱樂部的總經理，並說明原本想找consumer affair部門，但是按規定還是要先跟他談過，談判破裂的話才能找consumer affair。同時我也上網估狗＂Darwin Sailing Club＂，找了一個能夠寫評論的網站，並且寫了事情的始末。

昨天黃昏，總經理約我們會面。談過的結果只是更讓人火大！首先，我不知道澳洲人是怎麼回事？身為總經理，面對申訴的消費者，難道就不能老老實實的先道歉嗎？雖說他的態度沒有不好，也感謝我們提出這件事，但是他從頭到尾都沒有道歉，還說我們在信中說到，如果未能獲得滿意的答覆，只好求助consumer affair，聽起來像是威脅！你員工臉上已經塗屎了怎麼他媽的連你也腦袋裝屎嗎？！老娘說要找consumer affair並不是在威脅你！而是通知你！他還說我們身為會員，不應該未跟他談過就貼文上網！大佬？你神智還正常嗎？試問有哪個消費者上網陳述自己慘痛經驗會先徵求黑店同意的？你們用惡劣態度對我們的時候，有先問過我們同不同意嗎？蛤？蛤？（食指戳腦，戳到太陽穴凹陷！）

最後我們提出的訴求是：1.該經理的書面道歉。2.帆船俱樂部以雇主身分出警告信給該經理。3.類似事件不再發生。

其實一早就不抱希望的，看那總經理的樣子也知道。總之昨天該總經理說要先跟Bindy談過後再通知我們後續，結果不出我們所料，Bindy隻字不提自己的態度問題，還反控消費者當天飲酒過多！所以只要她＂認為＂消費者飲酒過多，就可以理所當然的用惡劣的態度待客？帆船俱樂部跟美國的夜店不同，門口沒有彪形大漢當守衛，也沒有人會醉酒鬧事。她這麼想當夜店門口的守衛，享受噹客人的快感，那她就不應該留在達爾文這個鄉下地方埋沒了她的天賦。更何況，當天港仔十點半才去到，酒都沒喝兩杯，就無端端被當酒鬼！真是莫名其妙！

目前我只看到整個俱樂部，在接到消費者申訴的時候，只會維護自己員工，倒過來指責消費者，著實令人眼界大開！這讓我想到，之前聽聞日本的觀光客去到夢寐已久的法國巴黎，卻沒有如在日本一樣被當成神捧著，受到不小的心理打擊，於是回到日本往往要求助心理諮商的事情。現在的我，實在很能體會這種＂震驚＂到不敢置信的心情。下周回到香港後，我看還是快點找間廟收個驚比較實際，至少會比在澳洲投訴惡劣服務態度還要來得有建設性！

文末，我實在很想知道，有沒有人在澳洲投訴服務態度不佳後，真能獲得道歉的？其實，我們只想聽到一句對不起，並且讓事情不要再重演，難道就有這麼難？

一月八日事件進展追蹤：

該總經理中午回覆說： I have met with Bindi who has stated she was short in her attitude towards you. I will be meeting with her again today. (好一個輕描淡寫 放你媽的狗屁short in attitude! 根本就是extremely rude attitude啊!)

既然對方都承認態度不佳了，還不肯老實道歉！真不懂他們到底還在撐甚麼？他說 I will be in contact with you when I have time to speak to all staff and any other person who has relevant information. 真是多x餘！在我們來說，對方已經承認態度不好了， 那總可以道歉了吧？殊不知，他們還可以再度簡單複雜化@@ 老娘就搬張凳子瞧瞧他們查到最後會怎麼說！反正一定又是指責消費者也有責任，然後來個死不認錯拒絕道歉吧。（開賭盤，歡迎大家下注～哈！）

另外補充一個他們提出的爛藉口，爛到不貼上來太對不起大家！總經理說：當晚有人叫了一種名字不雅的酒＂wet pussy＂，該名自我主義過剩的吧台經理就認為人家是衝著她來的bla bla。所以呢？就可以理所當然拿客人撒氣？這麼容易因為酒名而感到被冒犯，那就趁早收拾包袱滾回家去吧！還學人家站吧台？我呸！接下來對方的回信，大概還有大把其他的爛藉口可以收集，敬請拭目以待～